客服工作心態(tài)一定要好。作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。

河南大誠機械客服宗旨

“您好，我是河南大誠機械客服，請問您需要施工電梯還是物料機”

這是我在接待客戶。光陰彈指間，從2019年11月底進(jìn)入大誠機械客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快兩年了，在這兩年中，經(jīng)我手接待過多少客戶，我已記不清了，只知道面對客戶咨詢的問題從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問， 這些規(guī)范我們做到了多少 ?

客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。

“您好！河南大誠機械，我們主要生產(chǎn)施工電梯物料提升機，經(jīng)理，咱需要施工電梯還是物料機......”噓，客戶來電了.....